Política de privacidad

Qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes según la legislación chilena.

InnovaLabs ("InnovaLabs", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio innovalabs.cl y los servicios que se ofrecen a través de él. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes.

Somos una agencia pequeña, no una red publicitaria. No vendemos tu información personal, no arrendamos bases de datos y no hacemos publicidad basada en tu comportamiento. Lo que recopilamos es poco y está detallado a continuación.

Quiénes somos y cómo contactarnos

InnovaLabs es una agencia de diseño web, visibilidad digital y herramientas con inteligencia artificial con base en Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad, incluidas las solicitudes para acceder, corregir o eliminar tus datos, escríbenos a info@innovalabs.cl o al WhatsApp +56 9 9694 2837. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley.

Qué datos recopilamos

Datos que nos entregas directamente

• Formularios y cotizador. Cuando completas un formulario o el cotizador, recopilamos lo que ingresas: normalmente tu nombre, correo, teléfono, empresa y el detalle de tu proyecto. Los usamos para responderte, preparar una propuesta y, si avanzamos, gestionar la relación comercial.
• WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envías. Los usamos solo para atender tu consulta.
• Reuniones agendadas. Cuando reservas una hora en nuestra agenda de Google Calendar, Google recopila los datos que ingresas (nombre, correo y horario) y nos los entrega para preparar la reunión.

Datos que se recopilan automáticamente

• Analítica y cookies. Usamos herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio: páginas vistas, de dónde llegas, ubicación aproximada (país o región, no tu ubicación exacta), tipo de dispositivo y navegador, y duración de la visita. Esta información se analiza de forma agregada para mejorar el sitio, no para crear un perfil publicitario tuyo.
• Registros del servidor. Nuestro proveedor de hosting registra automáticamente datos técnicos estándar (dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador) por seguridad y funcionamiento. Estos registros se guardan por un período corto.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que tu navegador guarda. Usamos un conjunto mínimo:

• Cookies necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar si aceptaste o rechazaste el aviso de cookies.
• Cookies de analítica para medir el rendimiento del sitio. Puedes rechazarlas en el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. El sitio funciona igual en ambos casos.

No usamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento entre sitios.

Para qué usamos tus datos

• Para responder tus consultas y entregarte los servicios que solicitas.
• Para preparar cotizaciones y propuestas.
• Para gestionar la relación comercial si trabajamos juntos: presupuestos, facturas y entregas.
• Para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• Para proteger el sitio y a sus usuarios ante fraudes, abusos y problemas técnicos.
• Para cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos tus datos personales, no los compartimos con redes publicitarias y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con los proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente en la medida necesaria para que presten su servicio:

• Hosting: el proveedor donde se aloja el sitio web.
• Agenda: Google (Google Calendar), si reservas una reunión.
• Mensajería: WhatsApp (Meta), si nos escribes por ese canal.
• Correo: FormSubmit, que usamos para recibir por correo los formularios del sitio y las solicitudes del cotizador.
• Gestión de contactos: HubSpot (HubSpot, Inc., Estados Unidos), que usamos para gestionar los contactos comerciales.
• Analítica: la herramienta que usamos para medir el uso del sitio, como Google Analytics u otra similar.

También podemos entregar información cuando la ley lo exija, por ejemplo ante una orden judicial, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o los de nuestros usuarios.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como Google, Meta y HubSpot, procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar sus servicios, tus datos pueden ser transferidos y tratados en esos países, con las garantías que esos proveedores ofrecen.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas y cotizaciones: mientras la relación comercial esté activa y luego por el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y legales. Las consultas que no avanzan se eliminan periódicamente.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras sean necesarias para atender tu consulta o la relación comercial.
• Datos de analítica: de forma agregada, por el período que define la herramienta de analítica.
• Registros del servidor: por un período corto, por seguridad y funcionamiento, y luego se eliminan.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719), tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@innovalabs.cl. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó datos personales, escríbenos y los eliminaremos.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger los datos que recopilamos, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página. Si el cambio es importante, por ejemplo un nuevo tipo de dato o un nuevo uso, lo avisaremos en el sitio.

Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.

Contacto

Consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad: info@innovalabs.cl.